مقدمة ونطاق السياسة
تقدم كوازار تكنولوجي للبرمجة حلولاً برمجية وذكاءً اصطناعياً وأتمتة ومنتجات للتواصل مع العملاء. تشمل هذه السياسة موقعنا والحسابات وميزات المنصة التي نتيحها.
قد تحدد الشركة التي تستخدم كوازار محادثات عملائها التي تربطها بالخدمة وكيف يستخدمها فريقها. وقد تنطبق أيضاً سياسة الخصوصية الخاصة بتلك الشركة. لا تحل هذه السياسة محل إشعارات الشركات أو المنصات المتصلة.
المعلومات التي تقدمها مباشرة
عندما تتواصل معنا أو تطلب مشروعاً أو دعماً أو تستخدم حساباً، قد تقدم اسمك واسم شركتك وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك وتفاصيل مشروعك ورسائل الدعم وأي معلومات تختار إرسالها.
يرجى عدم إرسال معلومات حساسة لا نحتاجها للرد على استفسارك أو تقديم الخدمة.
معلومات الحساب والملف الشخصي
عندما تُفعّل الحسابات، قد نعالج معرّفات الحسابات والأسماء وبيانات الأعمال والأدوار والتفضيلات وسجلات مرتبطة بتسجيل الدخول والنشاط اللازم لإدارة الوصول ودعم مساحة العمل.
تختلف الحقول بحسب الحساب والميزات التي يضبطها العميل.
بيانات التواصل مع العملاء
قد تستخدم شركة متصلة بكوازار الخدمة لاستقبال محادثات عملائها وتنظيمها والرد عليها. وفق إعداداتها، قد نعالج نصوص الرسائل ومعرّفات المشاركين أو المنصة والقناة والمرفقات والأوقات وحالة التسليم والإسناد والملاحظات والقوالب وملفات العملاء وسجل المحادثة.
تظل الشركة مسؤولة عن تواصلها مع عملائها، بما في ذلك الإشعارات والموافقات التي يلزمها تقديمها أو الحصول عليها.
بيانات منصة Meta
عندما يربط العميل خدمات Meta المدعومة بكوازار تكنولوجي، قد نتلقى ونعالج المعلومات المتاحة عبر واجهات Meta المصرح بها، بحسب الخدمات المتصلة والأذونات الممنوحة. وقد تشمل هذه المعلومات، حيثما ينطبق، معرّفات الحساب، ومعرّفات النشاط التجاري أو الصفحة، ومعرّفات حساب WhatsApp للأعمال وأرقام الهاتف، ومعرّفات العملاء أو المستخدمين، ومعلومات المحادثة، والرسائل، والبيانات الوصفية للرسائل، والأوقات، والوسائط أو المرفقات، ومعلومات التسليم والقراءة، ومعلومات الملف الشخصي المتاحة عبر الواجهات المصرح بها، وبيانات التكامل أو الأذونات.
نعالج هذه المعلومات فقط بالقدر اللازم لتقديم الميزات المطلوبة ودعمها، وقد يشمل ذلك إرسال الاتصالات واستقبالها وتشغيل صندوق الوارد الموحّد وإدارة المحادثات ودعم العملاء وتوجيه العمل والأتمتة والوظائف المعتمدة على الذكاء الاصطناعي والتحليلات المرتبطة بالخدمة والأمان وصيانة التكاملات. لا يجمع كل تكامل كل فئة من هذه المعلومات أو يستخدمها. ويخضع استخدام المعلومات المستلمة من واجهات Meta لشروط منصة Meta وسياساتها المعمول بها. لا تدعم Meta كوازار تكنولوجي أو تزكيها.
بيانات منصة WhatsApp للأعمال
صُممت منصة كوازار تكنولوجي لدعم منصة WhatsApp للأعمال الرسمية. عندما يربط عميل الأعمال WhatsApp، قد تعالج كوازار الرسائل والمعلومات ذات الصلة التي يتيحها التكامل المصرح به لتسليم المحادثات وإدارتها. وبحسب الميزات المفعلة، قد يشمل ذلك معرّفات الشركة والمرسل ومعرّفات حساب WhatsApp للأعمال أو أرقام الهاتف ومحتوى الرسائل أو الوسائط والأوقات وأحداث الحالة وتفاصيل القوالب أو التكامل.
لا تملك كوازار تكنولوجي بيانات WhatsApp الخاصة بعميل الأعمال. تعالج كوازار المعلومات المتاحة عبر الاتصال المصرح به لتقديم الخدمات؛ ويظل عميل الأعمال مسؤولاً عن علاقاته وتواصله مع المستخدمين النهائيين؛ والمستخدمون النهائيون هم من يراسلون تلك الشركة؛ وتظل Meta/WhatsApp منصات مستقلة. يظل استخدام الشركة لـ WhatsApp خاضعاً لشروط WhatsApp وMeta وسياساتهما. وذكر WhatsApp على موقعنا لا يعني بذاته أن التكامل مفعّل لحساب معيّن.
بيانات Facebook وMessenger وInstagram
إذا فُعّلت تكاملات صفحات Facebook أو Messenger أو Instagram وأُذن بها، فقد تتيح معرّفات ورسائل وبيانات وصفية للمحادثات ومعلومات ملف شخصي تعرضها الواجهة المعنية ومرفقات وحالات لازمة لسير العمل المطلوب.
تختلف الأذونات والحقول المتاحة بحسب التكامل، وقد تتغير عندما يعدّل العميل إعدادات المنصة أو صلاحيات الوصول.
قنوات المراسلة الأخرى
قد تدعم المنصة قنوات أخرى مثل الرسائل النصية أو TikTok حيثما توفرت. وقد تُعالج فئات مماثلة من المعلومات لتقديم الميزة التي يفعّلها العميل. لكل قناة شروطها وممارساتها الخاصة بالخصوصية.
البيانات التقنية وبيانات الجهاز والسجلات
عند استخدام الموقع أو البرمجيات، قد نتلقى معلومات تقنية مثل عنوان IP ونوع المتصفح والجهاز وموقع تقريبي مستنتج من عنوان IP والصفحات أو الميزات المستخدمة والأوقات وتقارير الأخطاء وأحداث التشخيص وسجلات الأمان.
تساعد هذه السجلات في تشغيل الخدمة وإصلاح المشكلات وحمايتها. وتعتمد البيانات الفعلية على إعدادات الاستضافة والمنتج.
كيف نستخدم المعلومات
قد نستخدم المعلومات لتقديم الخدمات المطلوبة وإنشاء الحسابات وإدارتها وربط القنوات وتوجيه المحادثات والرد عليها وتقديم الدعم وتطوير الميزات وصيانتها وحل مشكلاتها وحماية الأنظمة والمستخدمين والوفاء بالالتزامات القانونية المعمول بها.
وقد نستخدم استفسارات المشاريع للرد ومناقشة العمل المطلوب. لا نفترض غرضاً لم يفعّله العميل أو يأذن به.
المعالجة بالذكاء الاصطناعي والمساعدة الآلية
قد تستخدم كوازار تكنولوجي الذكاء الاصطناعي والأنظمة الآلية لدعم ميزات مثل اقتراح الردود والتلخيص والتصنيف والتوجيه والمساعدة السياقية وأتمتة سير العمل. وبحسب الميزة المستخدمة، قد تُعالج المعلومات ذات الصلة بواسطة أنظمة ومقدمي خدمات يدعمون هذه الوظائف.
لا يغيّر استخدام الميزات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي مسؤولية العميل عن تواصله واستخدامه للخدمات. وقد تتوفر المراجعة أو الإشراف البشري أو يُطلب بحسب الميزة وإعداد العميل. وقد تكون المخرجات غير مكتملة أو غير دقيقة، وينبغي مراجعتها قبل استخدامها عندما تكون الدقة مهمة.
المراجعة البشرية وسير خدمة العملاء
المساعدة الذكية لا تعني أن كل قرار أو رسالة يتم آلياً بالكامل. وفق سير العمل الذي تختاره الشركة، قد يطّلع أعضاء فريقها المخوّلون على المحادثات، ويراجعون الاقتراحات، ويعدّلون الردود، ويسندون المهام، ويتولون المحادثة بدلاً من النظام الآلي.
قد يصل موظفو كوازار إلى معلومات عند الحاجة إلى الدعم المطلوب أو معالجة خلل أو حماية الخدمة، وفق ضوابط الوصول والترتيبات المعمول بها.
المنصات الخارجية المتصلة
عندما تربط أنت أو الشركة خدمة خارجية، قد تعالج تلك الخدمة المعلومات وفق شروطها وسياسة خصوصيتها. قد يؤدي فصل القناة إلى إيقاف الوصول المستقبلي عبر ذلك الربط، لكنه لا يمحو بالضرورة المعلومات الموجودة لدى المنصة أو في سجلات الشركة.
راجع إعدادات المنصة وإشعاراتها لمعرفة وسائل التحكم التي تقدمها.
مدة الاحتفاظ بالبيانات
تحتفظ كوازار تكنولوجي بالمعلومات الشخصية فقط طالما كان ذلك ضرورياً بشكل معقول للأغراض التي جُمعت من أجلها، بما في ذلك تقديم الخدمات وصيانتها وتنفيذ تعليمات العميل وحماية أمان الخدمات وسلامتها وحل النزاعات وإنفاذ الاتفاقيات والوفاء بالالتزامات القانونية المعمول بها.
وقد تختلف مدد الاحتفاظ بحسب نوع المعلومات والغرض من معالجتها وتعليمات العميل ومتطلبات الأمان والتشغيل والمتطلبات القانونية المعمول بها. وعندما لم تعد المعلومات لازمة بشكل معقول لهذه الأغراض، قد نحذفها أو نجعلها مجهولة الهوية أو نتصرّف فيها بطريقة أخرى وفق إجراءاتنا المعمول بها والالتزامات القانونية. وقد تبقى بعض المعلومات في النسخ الاحتياطية أو سجلات الأمان مدة محدودة بعد طلب الحذف، وقد يُحتفظ بسجلات محدودة إذا اقتضى القانون أو التشغيل ذلك.
حذف البيانات
يمكنك طلب حذف معلومات مرتبطة بكوازار أو بتكامل متصل. قد نحتاج إلى التحقق من هويتك أو صلاحيتك والتنسيق مع الشركة التي تتحكم بالمحادثة أو الحساب. وقد يلزم الاحتفاظ ببعض السجلات لأسباب قانونية أو تشغيلية.
راجع تعليمات حذف البيانات المرتبطة أعلى الصفحة لمعرفة خطوات الطلب الحالية.
الأمان
نستخدم تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة للأنظمة التي نشغّلها للحد من خطر الوصول غير المصرح به أو الفقد أو إساءة الاستخدام. وقد تشمل التدابير ضوابط الوصول والتشفير أثناء النقل حيثما كان مدعوماً ومراقبة إساءة الاستخدام وممارسات تنظيمية تناسب الخدمة.
لا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة بالكامل. ولا تفترض هذه السياسة نتيجة شهادة أو تدقيق من جهة خارجية بعينها.
المعالجة الدولية للبيانات
بحسب موقع عملائنا والمستخدمين والمنصات المتصلة ومقدمي الخدمات، قد تُعالج المعلومات في بلدان أو أقاليم غير الموقع الذي جُمعت فيه أصلاً.
وعند الاقتضاء، تتخذ كوازار تكنولوجي التدابير المناسبة للتعامل مع المعلومات الشخصية ونقلها وفق المتطلبات المعمول بها.
خياراتك وحقوقك المتعلقة بالخصوصية
بحسب القانون المعمول به وعلاقتك بكوازار أو بالعميل الذي يستخدمها، قد تتمكن من طلب معلومات عن بياناتك أو الوصول إليها أو تصحيحها أو الحصول على نسخة منها أو حذفها أو الاعتراض على بعض أوجه المعالجة أو تقييدها. تواصل معنا عبر البيانات أدناه لنحدد الحساب المعني ونوجّه طلبك.
إذا ظهرت بياناتك ضمن محادثة مع شركة تستخدم كوازار، فقد تكون تلك الشركة نقطة الاتصال الأولى الأنسب لأنها تدير العلاقة وسجل الرسائل.
خصوصية الأطفال
خدماتنا الموجهة للأعمال غير مصممة للأطفال، ولا ندعو الأطفال إلى إنشاء حسابات أعمال. إذا اعتقدت أن بيانات طفل قُدمت عبر محادثة متصلة، فتواصل معنا أو مع الشركة المعنية لمراجعة الأمر.
الروابط والخدمات الخارجية
تخضع الروابط من كوازار إلى مواقع أو خدمات خارجية لشروط تلك الجهات وممارساتها الخاصة بالخصوصية. ولا نتحكم في إشعاراتها أو وسائل التحكم المنفصلة لديها.
التغييرات على هذه السياسة
قد نحدّث هذه السياسة عند تغيّر الخدمات أو التكاملات أو المتطلبات القانونية. سيتغير تاريخ آخر تحديث أعلاه عندما يتغير النص المنشور بصورة جوهرية. وأي إشعار مباشر لازم تحكمه الخدمة أو الاتفاقية المعمول بها.
التواصل
استخدم عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف أدناه للأسئلة المتعلقة بالخصوصية وطلبات الحقوق والمساعدة في الحذف.